Descripcion del puesto
ABOGADO DE SERVICIO AL CLIENTE
Empresa: LG ELECTRONICS
Ubicación: Bogotá, Bogotá D.C.
employment_type: FULL_TIME | date_posted: 2026-9-7 | valid_through: 2026-11-06 | region: Bogotá D.C. | country: CO | direct_apply: 1 | salary: {"currency":"COP","min":4500001,"max":5500000,"unit":"MONTH"}
En LG Electronics Colombia nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo ABOGADO DE SERVICIO AL CLIENTE, quien será responsable de brindar asesoría y acompañamiento jurídico integral a las diferentes áreas de la compañía, asegurando el cumplimiento de la normativa colombiana vigente y de las políticas corporativas internas. El cargo tendrá especial énfasis en asuntos relacionados con protección al consumidor, garantías, servicios posventa, revisión y elaboración de contratos, atención de requerimientos de autoridades, gestión de riesgos legales y acompañamiento jurídico a la operación y al negocio. ¿Cuáles serán tus principales funciones? - Brindar asesoría jurídica integral a las diferentes áreas de la compañía en asuntos relacionados con la operación, comercialización de productos, servicios posventa, atención al cliente y demás actividades propias del negocio. - Gestionar y supervisar asuntos de protección al consumidor, incluyendo la atención de PQR, tutelas, requerimientos de autoridades administrativas y demás reclamaciones derivadas de la relación con consumidores. - Atender y coordinar procesos jurídicos relacionados con derecho del consumidor, trabajando de manera articulada con almacenes, centros de servicio, call center, áreas internas y el equipo Legal Corporativo. - Analizar y gestionar asuntos relacionados con garantías, incluyendo la revisión de soportes técnicos, elaboración y validación de respuestas legales, análisis de responsabilidad frente al consumidor y acompañamiento en la correcta aplicación de la garantía legal. - Revisar, redactar, negociar y validar documentos contractuales, tales como acuerdos de servicios, ofertas comerciales, contratos, renovaciones, otrosíes y demás documentos jurídicos requeridos por la operación. - Brindar acompañamiento jurídico a almacenes, centros de servicio, líneas de negocio y equipos de atención al cliente, con el fin de asegurar respuestas alineadas con la normatividad aplicable y las políticas internas de la compañía. - Apoyar la gestión de PQR y VOC (Voice of Customer), entendiendo los canales de ingreso, trazabilidad, análisis de casos y criterios legales aplicables para la atención oportuna de los consumidores. - Brindar capacitación y orientación legal a equipos internos, especialmente call center, servicio al cliente, almacenes y áreas operativas, en temas de protección al consumidor, habeas data, garantías y manejo de reclamaciones. - Atender requerimientos de autoridades administrativas, especialmente de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), así como preparar respuestas, recopilar soportes y hacer seguimiento a los procesos correspondientes. - Participar en mesas de trabajo o concertación sectorial, incluyendo espacios liderados por la ANDI para el sector de electrodomésticos, aportando análisis jurídico y seguimiento a temas regulatorios o gremiales. - Elaborar conceptos jurídicos y análisis de riesgos legales, identificando impactos para la compañía y proponiendo alternativas de mitigación, prevención o solución. - Asegurar una adecuada gestión documental legal, manteniendo organizados los soportes, contratos, conceptos, comunicaciones, respuestas a autoridades y demás documentos asociados a los asuntos a cargo. ¿Qué necesitas para este rol? - Formación profesional en Derecho con tarjeta profesional vigente, deseable especialización en Derecho Comercial. - Experiencia mínima de 3 años en derecho corporativo, protección al consumidor, asuntos regulatorios y cumplimiento normativo, gestión de garantías, revisión, elaboración y negociación de contratos, atención de requerimientos de autoridades administrativas, asesoría jurídica general a áreas comerciales, operativas y de servicio al cliente, así como en servicios posventa y atención de reclamaciones de consumidores. - Conocimientos en derecho comercial, Estatuto del Consumidor, Decreto 1074 de 2015 y sus normas reglamentarias, protección al consumidor y criterios de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), procedimientos administrativos sancionatorios y atención de requerimientos de autoridades, gestión y análisis de riesgos legales, elaboración de conceptos jurídicos, contratación comercial y revisión contractual, gestión de garantías y servicios posventa, habeas data y protección de datos personales, así como gestión documental legal.
