Agente de Atención al Cliente

Acerca del puesto

Se busca un Agente de Atención al Cliente como primer punto de contacto de los clientes con la agencia. Su misión es resolver consultas con rapidez, informar a cada cliente sobre el estado de sus servicios y convertir cada interacción en una razón para seguir trabajando con la empresa.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes de clientes por teléfono, correo, WhatsApp y redes sociales dentro de los tiempos de respuesta acordados.
• Resolver dudas sobre servicios, tarifas, entregables y estado de proyectos.
• Registrar cada interacción y su seguimiento en el CRM o sistema de tickets.
• Escalar casos complejos al área responsable y hacer seguimiento hasta su cierre.
• Gestionar quejas y reclamos con empatía, proponiendo soluciones concretas.
• Coordinar con los equipos internos para cumplir lo prometido al cliente.
• Enviar encuestas de satisfacción y reportar hallazgos para mejorar el servicio.

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en administración, mercadeo, comunicación o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención o servicio al cliente.
• Excelente redacción y ortografía.
• Deseable: inglés intermedio (B1 o superior), experiencia previa en agencias y conocimientos básicos de marketing digital, gestión de páginas web o SEO.

Habilidades requeridas

• Manejo de Google Workspace o Microsoft 365 y WhatsApp Business.
• Deseable: manejo de CRM o herramientas de tickets (HubSpot, Zendesk o similares).

Lo que ofrecemos

• Salario entre $2.000.000 y $3.000.000 COP mensuales.
• Bono por cumplimiento de metas.
• Contrato con todas las prestaciones de ley.
• Capacitación completa desde el primer día.
• Possibilidad de crecer hacia roles de ejecutivo/a de cuentas o coordinación.

Para postular, enviar la hoja de vida junto con unas líneas sobre la mejor experiencia de servicio que se ha dado a un cliente.