Agente de atención presencial

Acerca del puesto

En Air Liquide Colombia buscamos un Agente de atención presencial para brindar soporte a pacientes y clientes en nuestra sede de Pereira. El rol combina la interacción directa con usuarios y la gestión administrativa de servicios de oxígeno y apnea, contribuyendo a la excelencia del servicio.

Responsabilidades principales

• Brindar asistencia oportuna a pacientes y clientes a través de diversos canales, resolviendo dudas, gestionando requerimientos y orientándolos sobre el uso correcto y cuidado de los equipos.
• Registrar y actualizar la información de los usuarios en el sistema CRM, agendar servicios de oxígeno o apnea y tramitar correos dentro de los tiempos estipulados.
• Verificar y procesar órdenes médicas y autorizaciones de entidades de salud, así como recaudar copagos y cuotas moderadoras para garantizar la continuidad del servicio.
• Realizar inventario de equipos y consumibles, escanear remisiones para soportar la facturación y efectuar el cobro de copagos o cuotas moderadoras.
• Operar bajo los estándares de seguridad, ética y transparencia de la organización, reportando casos de alta complejidad a la supervisión.

Perfil requerido

• Formación técnica en Administración en salud o áreas afines.
• Experiencia mínima de un año en atención al usuario en servicios de salud.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes a tiempo completo y medio día los sábados.

Habilidades requeridas

• Manejo de sistemas CRM.
• Gestión de agenda y registro de datos.
• Control de inventario y procesos de facturación.

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo inclusivo y diverso.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Integración a un equipo de alto valor y colaboración.