Agente de Servicio al Cliente – Posventa

Acerca del puesto

En Vivo Colombia buscamos un Agente de Servicio al Cliente para la División de Posventa, con el objetivo de brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes mediante una atención eficiente y personalizada.

Responsabilidades principales

• Atender usuarios de manera presencial.
• Responder consultas sobre los productos Vivo (características, precios, disponibilidad, etc.).
• Atender y responder llamadas entrantes al centro de servicio.
• Registrar ingresos de equipos para revisión técnica.
• Facturar ventas de accesorios y pagos de reparaciones.
• Controlar la caja menor.
• Gestionar logística, programación de recolección y envío de equipos y accesorios.
• Escalar novedades de servicio.

Perfil requerido

• Formación mínima: técnico en atención al cliente o afines.
• Experiencia mínima: 1 año en atención al cliente presencial.
• Disponibilidad horaria: lunes a viernes 9:00 am‑6:00 pm y sábados 9:30 am‑4:00 pm.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas digitales.
• Dominio de programas ofimáticos: Excel, Word y Outlook.

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de crecimiento dentro de una importante empresa.
• Entorno dinámico y de aprendizaje continuo.
• Capacitaciones sobre productos y habilidades.
• Contrato estable con beneficios empresariales.
• Excelente clima laboral y equipo colaborativo.