Agente de soporte técnico – Mesa de ayuda

Acerca del puesto

Buscamos un agente de soporte técnico para la mesa de ayuda que brinde asistencia remota a usuarios finales, resolviendo incidentes tecnológicos y garantizando la continuidad operativa de los productos asignados.

Responsabilidades principales

• Proveer soporte técnico remoto (teléfono, web y chat) a los usuarios.
• Resolver dudas sobre instalación, operación, configuración y personalización de los productos.
• Aplicar técnicas básicas de diagnóstico para identificar y corregir fallas comunes.
• Escalar incidentes a los equipos de soporte especializados cuando sea necesario.

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo o estudiante de sexto semestre en adelante de Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico remoto y atención al cliente.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado, 42 horas semanales, en turnos rotativos.

Habilidades requeridas

• Mantenimiento de software.
• Mantenimiento de hardware.
• Conocimiento de sistemas operativos Microsoft.
• Dominio de Microsoft Office.
• Capacidad para aplicar procesos básicos de diagnóstico y solución de incidentes.