Analista de Customer Data & Engagement

Acerca del puesto

Se busca un Analista de Customer Data & Engagement en Bogotá, Colombia. El rol implementa y optimiza comunicaciones digitales y journeys multicanal centrados en el cliente, desde la gestión de requerimientos y la segmentación de audiencias hasta la validación funcional y la medición de resultados. Se articularán las necesidades de las áreas internas con la operación digital y el análisis de desempeño para mejorar la experiencia del cliente y cumplir los objetivos comerciales.

Responsabilidades principales

• Recibir, entender y estructurar requerimientos de comunicación de distintas áreas, validando objetivos, audiencias, canales y tiempos de entrega.
• Coordinar la producción de contenido para comunicaciones digitales, con claridad del mensaje, tono de marca y adaptación al canal.
• Definir, crear y gestionar audiencias según comportamiento, transacciones o perfil del cliente.
• Documentar casos de uso complejos y redactar historias de usuario para alinear con desarrollo o automatización.
• Crear y ejecutar casos de prueba en los canales y generar reportes de desempeño de campañas y activos digitales.
• Diseñar y mantener journeys automatizados por etapa del ciclo de vida del cliente.
• Monitorear métricas clave (aperturas, clics, conversión, engagement, bajas) y proponer ajustes de contenido, segmentación, asunto y tiempo de envío.

Perfil requerido

• Profesión en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Comunicación Digital, Comunicación Social, Diseño Industrial, Marketing Digital o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en análisis de datos, inteligencia comercial, marketing digital, gestión de campañas, CRM, segmentación de audiencias o automatización de comunicaciones digitales.
• Nivel de inglés intermedio (B2).

Habilidades requeridas

• Excel avanzado.
• Conocimiento en SQL.
• Se valoran herramientas de analítica y visualización de datos, y gestión de requerimientos y pruebas funcionales de canales digitales.