Analista de Experiencia Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Experiencia Cliente que apoye la planeación y ejecución del programa de customer experience, gestionando encuestas, alertas y generando insights accionables para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.

Responsabilidades principales

• Recopilar, consolidar y analizar resultados de encuestas de satisfacción a lo largo del Customer Journey.
• Configurar, administrar y monitorear encuestas transaccionales y relacionales en Qualtrics.
• Garantizar la disponibilidad y confiabilidad de las herramientas de medición, reportando y siguiendo errores.
• Identificar e impulsar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente.
• Monitorear alertas de clientes detractores y coordinar su gestión con áreas responsables.
• Elaborar y presentar reportes periódicos con indicadores y recomendaciones.

Perfil requerido

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería de Sistemas, Estadística, Economía o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en análisis de datos, Customer Experience o áreas relacionadas.
• Excel avanzado y nivel de inglés intermedio (B2).
• Conocimientos deseables en Power BI y Qualtrics.

Habilidades requeridas

• Excel avanzado.
• Inglés intermedio (B2).
• Power BI (deseable).
• Qualtrics para configuración y administración de encuestas.