Analista de Protección al Consumidor

Acerca del puesto

Buscamos un/a Analista de Protección al Consumidor que combine conocimientos legales y financieros para garantizar la transparencia y equidad en la relación con nuestros microempresarios. El rol implica interpretar la normativa, gestionar requerimientos regulatorios y mejorar continuamente los procesos de atención.

Responsabilidades principales

• Analizar y resolver requerimientos de entes reguladores (Superintendencia Financiera, Defensor del Consumidor Financiero) cumpliendo los indicadores de oportunidad.
• Identificar causas raíz de quejas y proponer mejoras operativas para reducir reclamaciones regulatorias.
• Evaluar contratos, campañas publicitarias y piezas de comunicación, asegurando cero incidencias por falta de transparencia.
• Diseñar y monitorear indicadores de gestión (KPIs) mediante herramientas de análisis de datos.

Perfil requerido

• Título profesional en Derecho, Administración, Ingeniería Industrial o afines, preferiblemente con especialización en Derecho del Consumidor o Cumplimiento.
• Al menos 1 año de experiencia en áreas de SAC, cumplimiento legal o atención de reclamos de segunda instancia en el sector financiero.
• Alta orientación al servicio, empatía y capacidad de influencia.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Excel.
• Uso de Power BI para análisis y reporte de datos.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido a término directo con el banco.
• Salario competitivo de $2.939.600 COP.
• Modelo híbrido y horario flexible.
• Plan de carrera con formación continua.
• Beneficios premium: primas extralegales, créditos educativos y de vivienda, auxilios, seguros y días de descanso remunerado.