Analista Help Desk N1

Acerca del puesto

Únete al equipo de Stefanini como Analista Help Desk N1, brindando soporte técnico de primer nivel a usuarios en Colombia y otros países de la región.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes de soporte vía Teams y correo electrónico para usuarios de Colombia, Argentina y México.
• Diagnosticar y resolver incidencias de software en equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Realizar actualizaciones, instalaciones y aplicación de parches de software.
• Documentar y dar seguimiento a todas las tickets en el sistema de gestión.
• Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI correspondientes.
• Colaborar con otros equipos de TI para asegurar una resolución oportuna.
• Capacitar a usuarios finales en buenas prácticas técnicas.

Perfil requerido

• Al menos 12 meses de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.

Habilidades requeridas

• Dominio del sistema operativo Windows.
• Uso avanzado de Microsoft Office Suite.
• Conceptos básicos de redes y resolución de problemas de software.