Arquitecto ServiceNow ITOM

Acerca del puesto

Buscamos un Arquitecto ServiceNow ITOM para diseñar e implementar soluciones que integren infraestructura, servicios y procesos ITSM, impulsando la automatización y la proactividad en la operación.

Responsabilidades principales

• Diseñar arquitecturas y soluciones basadas en ServiceNow ITOM alineadas con las necesidades del negocio.
• Liderar técnicamente proyectos de implementación y evolución de la plataforma.
• Definir y fortalecer estrategias de gestión de configuración mediante CMDB y CSDM.
• Implementar y optimizar capacidades de Discovery, Service Mapping, Event Management y AIOps.
• Integrar ServiceNow con plataformas de infraestructura, nube, red y herramientas de observabilidad.
• Impulsar iniciativas de automatización utilizando IntegrationHub, Flow Designer, APIs y MID Server.

Perfil requerido

• Más de 5 años de experiencia trabajando con ServiceNow y soluciones ITOM.
• Conocimiento profundo de ITSM, procesos ITIL y experiencia integrando entornos Cloud, Network e infraestructura.
• Certificaciones deseables: ServiceNow CSA, CIS‑ITSM, CIS‑Discovery, CIS‑Service Mapping, certificaciones ITOM y CTA.

Habilidades requeridas

• ServiceNow, ITOM, CMDB, CSDM, Discovery, Service Mapping, Event Management, AIOps.
• IntegrationHub, Flow Designer, MID Server, APIs.
• Conocimientos de ITIL, Cloud, Network y plataformas de observabilidad.