Asesor Bilingüe de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un profesional bilingüe (español‑inglés) que brinde experiencias de servicio excepcionales a clientes y distribuidores de la marca Royal Prestige®. La posición implica atención multicanal y gestión integral de consultas y pedidos.

Responsabilidades principales

• Atender a clientes y distribuidores vía llamadas, correo electrónico, chat, SMS y otros canales.
• Resolver consultas sobre productos, servicios, pedidos, garantías y repuestos.
• Gestionar solicitudes, inquietudes y reclamaciones de forma oportuna.
• Ingresar y procesar pedidos de repuestos y consumibles, y dar seguimiento hasta su solución.
• Actualizar la información de clientes y distribuidores en los sistemas internos.
• Documentar cada interacción y cumplir los indicadores de calidad, productividad y servicio.

Perfil requerido

• Bachiller, técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, comerciales o afines.
• Experiencia en atención al cliente, contact center o soporte multicanal.
• Comunicación verbal y escrita excelente en español e inglés (nivel avanzado).
• Disponibilidad para horarios rotativos y atención telefónica.

Habilidades requeridas

• Escucha activa, empatía y orientación a la solución.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office) y facilidad para aprender nuevas plataformas.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido y estabilidad laboral.
• Medicina prepagada 100 % para el colaborador.
• Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
• Participación en una operación internacional con interacción constante en inglés y español.
• Esquema de compensación variable por cumplimiento de indicadores.