Asesor de Servicio al Cliente y Cobranza Preventiva

Acerca del puesto

Una importante organización multinacional con presencia en Latinoamérica y Estados Unidos busca un(a) asesor de servicio al cliente y cobranza preventiva en Bogotá. Se encarga de gestionar clientes con mora temprana (0 a 30 días), brindando acompañamiento, seguimiento y orientación sobre sus obligaciones financieras para facilitar la normalización de pagos.

Responsabilidades principales

• Gestionar llamadas entrantes y salientes con clientes cuyas cuentas tienen entre 0 y 30 días de atraso.
• Establecer acuerdos y compromisos de pago según las políticas y procedimientos de la compañía.
• Brindar orientación sobre financiamiento, estado de cuenta y consultas sobre productos o servicios.
• Resolver los requerimientos del cliente en el primer contacto posible.
• Seguir el cumplimiento de las promesas de pago y registrar con precisión cada interacción en los sistemas.
• Gestionar simultáneamente llamadas, aplicaciones y plataformas tecnológicas.
• Escalar o transferir casos que requieran soporte administrativo especializado.
• Cumplir los indicadores de productividad, calidad, promesas de pago, recaudo y desempeño.

Perfil requerido

• Bachiller; se valoran estudios técnicos o tecnológicos (no deben estar cursándose, ya que los horarios son rotativos).
• Experiencia en servicio al cliente telefónico, call center, BPO o gestión de clientes; la experiencia en cobranza es deseable pero no excluyente.
• Experiencia trabajando bajo indicadores de desempeño, metas de productividad y estándares de calidad.
• Manejo de herramientas informáticas, aplicativos de gestión y digitación simultánea.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa, negociación, empatía, paciencia e inteligencia emocional.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido directamente con la compañía.
• Modalidad presencial en Bogotá, con horarios rotativos de 42 horas semanales de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., con disponibilidad para cambios de turno semanales.
• Salario fijo más esquema de comisión variable por cumplimiento de indicadores.
• Medicina prepagada.
• Desarrollo profesional y capacitación continua.