Asesor Retención y Fidelización – Call Center (Bogotá)

Over de functie

Als Asesor Retención y/o Fidelización ben je verantwoordelijk voor het behouden en binden van klanten van EPS en PBS binnen ons callcenter in Bogotá. Je werkt van maandag tot zaterdag in een virtueel proces.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van inkomende en uitgaande klantcontacten met focus op retentie en fidelisatie.
• Informeren en adviseren van klanten over hun EPS- en PBS-plannen.
• Identificeren van kansen om klanten te behouden en eventuele klachten afhandelen.
• Registreren van klantinteracties en resultaten in het systeem.

Gewenst profiel

• Minimaal een afgeronde middelbare school; bij voorkeur een technische of universitaire opleiding.
• Minimaal 6 maanden ervaring in een callcenter of klantenservice.
• Commerciële vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Beschikbaarheid van maandag tot zaterdag tussen 06:00 en 20:00 uur.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met telefonische klantcontacten.
• Basisvaardigheden in het gebruik van callcentersoftware.

Wat wij bieden

• Onbepaalde contract na succesvolle training.
• Betaalde training in de vorm van een bonus.
• Maandelijkse bonussen tot $400.000.
• Alle wettelijke arbeidsvoorwaarden.
• Werkplek in het winkelcentrum Mall Plaza, Cra 30 19, Los Mártires, Bogotá.