Consultant(e) Expérience Client – 4PL

À propos du poste

Rejoignez l'équipe Customer Experience de Maersk à Bogotá en tant que Consultant(e) Expérience Client – 4PL. Vous serez le principal point de contact pour des clients stratégiques, garantissant une expérience de service exceptionnelle tout au long du cycle logistique.

Missions principales

• Gérer l'expérience client du début à la fin du processus logistique.
• Coordonner l'exécution quotidienne des expéditions et des activités opérationnelles.
• Surveiller les jalons opérationnels, administrer la documentation et suivre la performance des transporteurs et fournisseurs.
• Traiter les exceptions, incidents et escalades jusqu'à leur résolution.
• Réaliser des analyses de cause racine et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.
• Communiquer de façon proactive avec les clients sur l’état de leurs expéditions.

Profil recherché

• Diplômé(e) en Commerce International, Logistique, Ingénierie industrielle ou domaine similaire.
• Minimum 3 ans d'expérience en service client dans la logistique, le transport ou le freight forwarding.
• Anglais avancé, capable de mener des conversations d'affaires.
• Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs priorités et à collaborer avec des équipes multiculturelles.

Compétences requises

• Maîtrise avancée d'Excel (tableaux croisés dynamiques, formules, analyse de données).
• Connaissance des opérations Export Ocean et de la documentation d'exportation maritime.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique et international.
• Opportunités de développement professionnel au sein d'une entreprise leader du transport maritime.