Coordinador NOC / Service Assurance - Telecomunicaciones

Acerca del puesto

Una importante compañía multinacional del sector telecomunicaciones busca un Coordinador de Service Assurance en Bogotá. La persona elegida liderará la gestión de incidentes, coordinará equipos operativos y asegurará el cumplimiento de los niveles de servicio para sus clientes.

Responsabilidades principales

• Liderar la operación diaria del equipo.
• Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Gestionar incidentes críticos y escalaciones.
• Velar por el cumplimiento de indicadores operativos.
• Impulsar iniciativas de mejora continua.

Perfil requerido

• Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en el sector telecomunicaciones.
• Experiencia liderando equipos de operación, NOC o soporte especializado.
• Mínimo 3 años en soporte o ingeniería L2/L3 o ingeniería de redes.
• Nivel de inglés avanzado (B2).

Habilidades requeridas

• Gestión de incidentes, escalaciones, SLA y KPIs.
• Manejo de ServiceNow, Remedy o herramientas ITSM similares.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Salario competitivo de 13.000.000 COP.
• Beneficios adicionales.