Defensor del Cliente Corporativo

Acerca del puesto

Buscamos un profesional con experiencia en servicio al cliente, resolución de conflictos, cumplimiento normativo y gestión de riesgos, que garantice una atención imparcial y estratégica frente a casos de alta complejidad.

Responsabilidades principales

• Liderar procesos de mediación y conciliación de reclamaciones.
• Identificar oportunidades de mejora, fortalecer la experiencia del cliente y presentar informes a la alta dirección.

Perfil requerido

• Formación: Profesional en Derecho, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Psicología, Economía o afines; preferible especialización o maestría en áreas relacionadas.
• Experiencia: 10‑12 años en general, mínimo 5 años en cargos de liderazgo, con experiencia en servicio al cliente, CX, cumplimiento normativo, mediación, conciliación y gestión de reclamaciones.

Habilidades requeridas

• Conocimientos de legislación de protección al consumidor y gestión de quejas y reclamos.
• Manejo de indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES) y herramientas como CRM y Power BI.

Lo que ofrecemos

• Salario: $6.000.000 mensuales + prestaciones de ley.
• Contrato indefinido.