Monitor/a de Mesa de Servicio

Acerca del puesto

Únete a Periferia IT Group como Monitor/a de Mesa de Servicio y forma parte de un equipo de más de 1.000 profesionales en una empresa líder del sector TI en América Latina y EE. UU. Buscamos a un profesional con experiencia que impulse la gestión de incidencias y el análisis de datos para mejorar la calidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Elaborar reportes e informes de gestión con Power BI y Excel, analizando datos para la toma de decisiones.
• Gestionar y dar seguimiento a requerimientos e incidencias mediante plataformas ITSM y Salesforce, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio bajo buenas prácticas ITIL.
• Liderar y coordinar al equipo de trabajo, asegurando el cumplimiento de actividades operativas y el seguimiento de indicadores.

Perfil requerido

• Título de Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas o disciplinas afines.
• Más de 3 años de experiencia como Monitor/a de Mesa de Servicio.
• Capacidad para adaptarse a nuevas tecnologías y enfoques innovadores.

Habilidades requeridas

• Power BI (nivel intermedio).
• Excel (nivel intermedio).
• Conocimientos de ITIL.
• Experiencia en plataformas ITSM.
• Uso de Salesforce.

Lo que ofrecemos

• Trabajo presencial en Bogotá con turnos rotativos 7 x 24 y día de descanso.
• Contrato a término indefinido.
• Salario a convenir según experiencia y habilidades.
• Beneficios a la carta para el bienestar y estilo de vida.