Operador Ventanilla – Service al Cliente (Chat y Telefónico)

Over de functie

We zoeken enthousiaste adviseurs voor klantenservice via chat en telefoon in Bucaramanga. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en ondersteunt bij aan- en afmeldingen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, chatberichten en e‑mails van klanten.
• Registreren en beheren van tickets en aanvragen voor affiliaties en desaffiliaties.
• Volgen van openstaande cases en zorgen voor tijdige opvolging.
• Escaleren van complexe vraagstukken naar gespecialiseerde teams.
• Bijdragen aan een positieve klantbeleving door duidelijke communicatie.

Gewenst profiel

• 1 tot 2 jaar ervaring in klantenservice of affiliate management.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Spaans.
• Proactieve en servicegerichte houding.
• Beschikbaarheid voor wisselende diensten, inclusief nachtdiensten (7x24).

Vereiste vaardigheden

• Basiskennis van digitale tools en ticket‑systemen.
• Vaardig in het gebruik van computer en internet.

Wat wij bieden

• Vast contract (onbepaalde tijd) met een competitief salaris van 1.840.000 COP plus een bonus van 460.000 COP.
• Werken op locatie (presenteel) in Bucaramanga.
• Rotatie‑roosters met flexibele werktijden.
• Mogelijkheid tot professionele ontwikkeling binnen een dynamisch team.