Profesional de fidelización del Cliente

Acerca del puesto

En Crezcamos buscamos un Profesional de fidelización del Cliente que fortalezca la relación con nuestros usuarios, combinando la gestión de la experiencia (CX) y la educación financiera. Tendrás la oportunidad de impactar positivamente a comunidades de menores ingresos mediante soluciones financieras inclusivas.

Responsabilidades principales

• Diseñar, implementar y monitorear iniciativas que mejoren los KPIs de experiencia del cliente, fomentando satisfacción, lealtad y recomendación.
• Liderar la estrategia de educación financiera, capacitando a clientes y asegurando el cumplimiento de los requisitos del SAC y organismos reguladores.
• Gestionar la propuesta de valor del cliente alineada con los pilares de servicio y CX.
• Analizar resultados y proponer mejoras continuas para optimizar la relación con los usuarios.

Perfil requerido

• Título universitario en Mercadeo, Publicidad, Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Financiera o afines.
• Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de experiencia del cliente o capacitación.
• Experiencia comprobable en entidades del sector financiero.

Habilidades requeridas

• Capacidad para diseñar e implementar estrategias centradas en el cliente.
• Habilidad para conducir capacitaciones y programas de educación financiera.
• Conocimiento de indicadores de experiencia (KPIs) y herramientas de monitoreo.
• Familiaridad con normativas y requisitos regulatorios del sector financiero.

Lo que ofrecemos

• Paquete de beneficios orientado a la seguridad, bienestar familiar y desarrollo futuro.
• Entorno de trabajo que promueve el crecimiento profesional y el impacto social.