Reservation Agent – Customer Service

Acerca del puesto

Como Reservation Agent – Customer Service serás el punto de contacto principal para los clientes que ya han adquirido paquetes vacacionales. Gestionarás llamadas entrantes y salientes, garantizando la correcta confirmación y modificación de sus reservas, siempre con foco en la satisfacción y en oportunidades de venta adicional.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes y salientes de clientes existentes.
• Confirmar, modificar y gestionar reservas de paquetes turísticos.
• Brindar una experiencia de servicio clara, cercana y profesional.
• Registrar y verificar la información en el sistema de forma precisa.
• Detectar oportunidades de upselling para optimizar la experiencia del cliente.
• Colaborar con los equipos de ventas y de atención al cliente.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, ventas o reservas.
• Inglés nivel C1 (excluyente).
• Excelente comunicación oral.
• Actitud proactiva y orientación al cliente.
• Conocimientos en turismo, resorts o paquetes vacacionales (deseable).

Habilidades requeridas

• Inglés avanzado (C1).

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Estabilidad laboral en una empresa BPO reconocida.
• Excelente clima laboral y cultura organizacional.