Supervisor Junior Call Center servicio al cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Supervisor Junior para liderar un equipo de agentes de servicio al cliente en nuestro Call Center. Tendrás la oportunidad de desarrollar habilidades de liderazgo operativo en un entorno multicultural y contribuir a la mejora continua de la atención.

Responsabilidades principales

• Supervisar y acompañar al equipo de agentes en su desempeño diario.
• Monitorear indicadores de calidad y productividad (tiempo de respuesta, NPS, resolución en primer contacto).
• Capacitar, retroalimentar y motivar al equipo para garantizar una atención excelente.
• Atender casos escalados y asegurar soluciones alineadas con políticas y procesos.
• Colaborar con operaciones y calidad para mejorar scripts, guías y flujos de atención.
• Gestionar horarios, ausencias y solicitudes del personal para mantener la cobertura operativa.
• Generar reportes periódicos sobre desempeño, oportunidades y acciones correctivas.

Perfil requerido

• Educación media completa o técnica superior, preferiblemente en administración o servicio al cliente.
• 1‑2 años de experiencia en atención al cliente en Call Center y al menos 6 meses en funciones de liderazgo o soporte a supervisión.
• Conocimientos de métricas de Call Center y herramientas de gestión (CRM, sistemas de tickets, marcadores).
• Experiencia en canales omnicanal (teléfono, chat, email) es un plus.

Habilidades requeridas

• Uso de CRM.
• Sistemas de tickets.
• Herramientas de gestión de métricas y marcadores.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido desde el primer día.
• Salario base de $1.950.905 mensuales.
• Auxilio de transporte de $249.095.
• Auxilio no prestacional y oportunidades de desarrollo profesional.