Supervisor de Soporte IT

Over de functie

Als Supervisor IT‑ondersteuning geef je leiding aan ons supportteam in Medellín. Je bent verantwoordelijk voor een efficiënte service aan eindgebruikers en waarborgt de kwaliteit van hardware‑ en softwareondersteuning.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden en coachen van het supportteam.
• Behandelen van eindgebruikersvragen en -verzoeken.
• Diagnostiseren en oplossen van hardware‑ en softwareproblemen.
• Installeren en onderhouden van softwaretoepassingen.
• Beheren van de IT‑inventaris.
• Registreren van incidenten en verzoeken in beheer‑ en ticketingsystemen.

Gewenst profiel

• Technisch, technologisch of professioneel diploma in systeem‑ of telecommunicatie‑engineering of een verwante richting.
• Minimaal twee jaar ervaring met eindgebruikersondersteuning en apparaatbeheer.
• Aantoonbare ervaring met hardware‑ en softwarediagnose en -oplossing.
• Ervaring met software‑installatie en -onderhoud.
• Kennis van voorraadbeheer en incidentregistratie.

Vereiste vaardigheden

• Hardware troubleshooting
• Software troubleshooting
• Software installation
• Software maintenance
• Inventory management
• Incident management tools

Wat wij bieden

• Vergoeding voor certificeringen.
• Professioneel acceleratieprogramma.
• Inclusieve werkomgeving die diversiteit en gelijkheid bevordert.