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وصف الوظيفة
Rejoignez Mercado Libre, le leader du e‑commerce et de la fintech en Amérique latine, et participez à la transformation du quotidien de millions d’utilisateurs. Au sein du département Customer Experience, vous serez le premier point de contact des clients, chargé de créer des interactions mémorables qui renforcent la confiance et la fidélité à notre plateforme.
**Missions principales**
- Répondre aux demandes des utilisateurs via les canaux téléphoniques, chat en ligne et messagerie instantanée, en respectant les standards de qualité et les délais de réponse.
- Identifier les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète du problème.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en remontant les points de friction, en suggérant des optimisations de flux et en participant à la mise à jour de la base de connaissances.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, finance et logistique pour garantir une prise en charge globale et cohérente des dossiers.
- Analyser les indicateurs de performance (CSAT, temps moyen de traitement, taux de résolution au premier contact) et atteindre les objectifs fixés.
**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires complet ou équivalent.
- Disponibilité pour un poste à temps partiel de 6 heures par jour, avec des créneaux flexibles incluant les soirées et les week‑ends selon les besoins du service.
- Expérience préalable en service client, centre d’appels ou support en ligne fortement souhaitée, mais pas indispensable.
- Excellentes compétences communicationnelles en français et en espagnol, avec une capacité à créer une connexion émotionnelle avec les clients.
- Maîtrise des outils Google (Gmail, Docs, Sheets, Drive) et aisance avec les plateformes de chat et les systèmes de ticketing.
- Sens de l’organisation, gestion du temps et capacité à travailler avec des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
- Attitude proactive, esprit d’équipe et volonté d’apprendre dans un environnement dynamique.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant, innovant et orienté résultats, où chaque jour apporte de nouveaux défis.
- Accès à des programmes de formation continue sur le e‑commerce, la fintech et les meilleures pratiques du service client.
- Possibilité d’évolution vers des postes à temps plein ou des fonctions de supervision au sein du Customer Experience.
- Culture d’entreprise inclusive : nous encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap et valorisons la diversité sous toutes ses formes.
- Avantages sociaux compétitifs, incluant une assistance médicale de base, des tickets restaurant et des programmes de bien‑être.
- Flexibilité du travail à distance, vous permettant d’exercer vos fonctions depuis votre domicile tout en restant connecté à l’équipe via des outils collaboratifs.
En rejoignant Mercado Libre, vous contribuerez directement à la mission de démocratiser le commerce et l’argent en Amérique latine, tout en développant des compétences recherchées dans les secteurs du digital et de la finance. Si vous êtes passionné(e) par le service client, avez le goût du challenge et souhaitez évoluer dans une entreprise à forte croissance, postulez dès maintenant !
