Agente Bilingüe de Atención al Cliente – Proyecto XRX

Acerca del puesto

ZEISS busca un Agente Bilingüe de Atención al Cliente para su proyecto XRX en Bogotá. El rol implica gestionar la comunicación con clientes internacionales y asegurar una experiencia de alta calidad.

Responsabilidades principales

• Analizar y gestionar solicitudes de prescripciones oftálmicas, identificando causas de rechazo y proponiendo soluciones.
• Brindar asesoría y atención a clientes internacionales mediante correo electrónico, chat y otros canales.
• Gestionar información confidencial cumpliendo los estándares de calidad y seguridad de ZEISS.
• Colaborar con equipos operativos para resolver casos de forma eficiente.
• Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos operativos.

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo, profesional universitario o estudiante de últimos semestres en áreas afines (Administración, Negocios Internacionales, Lenguas Modernas, Comunicación, Servicio al Cliente).
• Inglés nivel B2 o superior, con buena comprensión lectora y escritura.
• Experiencia de 1 a 3 años en atención al cliente, preferiblemente en canales no presenciales.
• Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Excelente capacidad de comunicación escrita, análisis y atención al detalle.

Habilidades requeridas

• Inglés (B2+).
• Microsoft Excel.
• Microsoft Office.