Agente de Servicios y Agendamiento (Híbrido)

Acerca del puesto

Buscamos un Agente de Servicios y Agendamiento para integrarse a nuestro equipo en Bogotá bajo modalidad híbrida. El candidato será responsable de atender solicitudes de clientes y apoyar las operaciones de campo globales, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Responsabilidades principales

• Recibir y responder a solicitudes de clientes y miembros de Ingeniería de Campo.
• Crear, validar y rastrear tickets de servicio en el sistema de Gestión de Fuerzas de Despacho de Unisys.
• Reservar y coordinar citas con clientes, asegurando la disponibilidad de recursos.
• Arreglar servicios de acceso y coordinar partes esenciales para la ejecución de tareas.
• Mantener el centro de llamadas y monitorizar los SLAs.
• Comunicarte con equipos multifuncionales para garantizar procesos fluidos.
• Apoyar en proyectos especiales asignados.

Perfil requerido

• Diploma de educación secundaria (High School) o equivalente (GED).
• Menos de 1 año de experiencia en roles similares.
• Orientación al detalle y capacidad para seguir procedimientos establecidos.

Habilidades requeridas

• Manejo de sistemas de gestión de tickets y herramientas de despacho.
• Capacidad para reservar y coordinar citas con clientes.
• Comunicación efectiva con equipos internos y externos.