Agente Mesa de Ayuda

Acerca del puesto

Únete a SONDA y transforma tu carrera ofreciendo soporte técnico microinformático remoto y/o telefónico a los funcionarios de diferentes clientes. Trabajarás en un entorno innovador donde la tecnología y el conocimiento son la base para mejorar la calidad de vida de las personas.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico microinformático remoto y/o telefónico, incluyendo configuración de VPN y correo electrónico.
• Registrar, atender y gestionar solicitudes vía telefónica, correo y web según los procedimientos establecidos.
• Documentar en la HGS cada gestión realizada.
• Resolver técnicamente las solicitudes viables dentro de los tiempos estipulados, garantizando un servicio efectivo y de calidad.

Perfil requerido

• Tecnólogo o Técnico en Sistemas, Informática o afines.
• Capacitación o formación en procesos ITIL para soporte de primer nivel, con evaluación superada al menos con 80% de calificación.
• Preferiblemente 3 años de experiencia en soporte de tecnología.

Habilidades requeridas

• Configuración de VPN.
• Configuración de correo electrónico.
• Manejo de herramientas remotas.
• Conocimientos generales en redes.
• Sistemas operativos Windows 7, 10 y 11, macOS, iOS y Android.