Analista de formación Call Center sector salud

Acerca del puesto

Emergía, contact center del sector salud, busca un Analista de formación para diseñar, ejecutar y acompañar los procesos de capacitación de sus colaboradores. El objetivo es garantizar la apropiación de conocimientos, protocolos y habilidades de servicio, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad.

Responsabilidades principales

• Diseñar, ejecutar y acompañar los procesos de formación y entrenamiento de los colaboradores de la operación.
• Garantizar la apropiación de conocimientos, protocolos y habilidades de servicio, cumpliendo los estándares de calidad.
• Fortalecer el desempeño de los equipos mediante estrategias de capacitación, seguimiento y retroalimentación continua.

Perfil requerido

• Ser técnico, tecnólogo o profesional en áreas de salud o administrativo.
• Contar con al menos 1 año de experiencia certificada como formador, entrenador o capacitador en contact center del sector salud.
• Experiencia en campañas de salud, agendamiento de citas médicas, autorizaciones o procesos de atención al usuario.
• Experiencia en entornos como clínicas, centros médicos o medicina prepagada.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel y PowerPoint.
• Uso de plataformas de gestión de Contact Center.

Lo que ofrecemos

• Plan de carrera y formación continua.
• Excelente ambiente laboral y colaborativo.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Participación en programas de desarrollo de competencias y liderazgo.
• Acompañamiento permanente para el fortalecimiento de habilidades técnicas y metodológicas.