Analista de PQRS y Atención al Usuario – Sector Salud

Acerca del puesto

Importante empresa del sector tecnológico busca un Analista de PQRS y Atención al Usuario con experiencia en el sector salud, especialmente en clínicas, IPS y hospitales. El objetivo es gestionar de forma oportuna y efectiva las PQRS y requerimientos de los usuarios de sistemas de información en salud.

Responsabilidades principales

• Recibir, registrar, analizar y dar cierre a PQRS y solicitudes provenientes de clínicas, IPS y hospitales.
• Realizar seguimiento a los casos garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos por la ANS.
• Brindar atención técnica y funcional a usuarios de la plataforma KubApp.
• Orientar y gestionar solicitudes relacionadas con historia clínica, RIPS, facturación y procesos asistenciales.
• Interactuar con diferentes áreas para la solución y seguimiento de requerimientos.
• Registrar y actualizar la información de los casos en herramientas CRM o plataformas de tickets.

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Servicios de Salud, Enfermería, Auditoría en Salud, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia gestionando PQRS, atención al usuario o requerimientos en clínicas, IPS, hospitales o empresas de tecnología para salud.
• Conocimiento de la normatividad del sector salud en Colombia y de procesos de historia clínica, RIPS y facturación.
• Experiencia interactuando con personal médico, asistencial y administrativo.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas CRM.
• Uso de plataformas de tickets o sistemas de atención al cliente.
• Conocimiento básico de operación de software ERP.