Analista de Servicio al Cliente – Centro de Distribución

Acerca del puesto

¡Únete a nuestro equipo como Analista de Servicio al Cliente! En Challenger S.A.S. buscamos una persona apasionada por el servicio, organizada y orientada a resultados, que disfrute asumir retos y generar soluciones efectivas para nuestros clientes.

Responsabilidades principales

• Atender requerimientos de clientes y cadenas a través de teléfono, correo electrónico, plataformas y demás canales autorizados.
• Realizar seguimiento al estado de pedidos y entregas.
• Gestionar y solucionar oportunamente novedades e incidencias.
• Mantener actualizada la información en las plataformas de las diferentes cadenas.
• Registrar y documentar las gestiones realizadas.
• Analizar y reportar indicadores de nivel de servicio.
• Elaborar informes de seguimiento y desempeño.
• Participar en reuniones de seguimiento con clientes y cadenas, proponiendo oportunidades de mejora.

Perfil requerido

• Formación: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario desde sexto semestre en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Comercio o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en cargos relacionados con servicio al cliente, seguimiento de pedidos o gestión de cuentas en cadenas comerciales.

Habilidades requeridas

• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Conocimientos en gestión de PQR y análisis de indicadores.