Analista de Soporte Técnico e Infraestructura TI

Acerca del puesto

En ALTIPAL S.A.S. estamos en búsqueda de un Analista de Soporte Técnico e Infraestructura TI para hacer parte de nuestro equipo de Tecnología y Soluciones Digitales. Brindar soporte técnico y mantenimiento a los equipos de cómputo y dispositivos móviles de la compañía, gestionando incidencias y asegurando la disponibilidad y correcto funcionamiento de los recursos tecnológicos a nivel nacional.

Responsabilidades principales

• Diagnosticar, reparar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo y dispositivos móviles.
• Atender y gestionar tickets de soporte de primer y segundo nivel.
• Brindar soporte a usuarios en Google Workspace y herramientas tecnológicas.
• Gestionar y mantener actualizado el inventario de equipos y activos tecnológicos.
• Realizar seguimiento a solicitudes, tiempos de atención y acuerdos de servicio (SLA).
• Apoyar la administración de herramientas de gestión de equipos y dispositivos.

Perfil requerido

• Tecnólogo en Sistemas, Electrónica o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico de microinformática.
• Conocimientos en diagnóstico de hardware y periféricos, ensamblaje de equipos y mantenimiento.
• Manejo de sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
• Conocimientos básicos en Google Workspace.
• Conocimientos en redes básicas: TCP/IP y Wi‑Fi.
• Experiencia con herramientas de gestión de tickets y activos tecnológicos.
• Deseable: Certificación CompTIA A+.
• Deseable: Certificación ITIL v4.
• Deseable: Certificación Google Workspace Administrator.