Analista ITS

Acerca del puesto

El Analista ITS será responsable de garantizar el correcto funcionamiento del sistema de inventarios y brindar soporte técnico a las operaciones. Se integrará al equipo de TI de SUPPLA S.A, empresa vinculada a DHL, y contribuirá a la continuidad del negocio mediante la gestión de incidentes y la actualización de la CMDB.

Responsabilidades principales

• Asegurar el cumplimiento del Service Level Agreement (SLA) con el negocio.
• Mantener actualizados los inventarios en la CMDB de dispositivos como PC, impresoras y scanners.
• Ejecutar servicios de soporte técnico y de datos a través de tickets asignados por el Service Desk.
• Escalar tickets críticos a equipos globales y líderes de TIC.
• Colaborar con el equipo para resolver problemas de usuarios finales y reforzar los estándares de seguridad de TI.

Perfil requerido

• Técnico, Tecnólogo o profesional en sistemas o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención de requerimientos de mesa de ayuda.

Habilidades requeridas

• Gestión de CMDB y actualización de inventarios de hardware.
• Soporte de hardware (PC, impresoras, scanners) y manejo de tickets.
• Conocimientos en seguridad de TI y cumplimiento de políticas.