Analista Senior de Soluciones Digitales – Salesforce

Acerca del puesto

Buscamos un Analista Senior de Soluciones Digitales con experiencia comprobada en la plataforma Salesforce, así como en la administración de CRM y liderazgo de iniciativas de mejora continua. La persona será clave en el gobierno de la plataforma, soporte a usuarios y evolución de soluciones digitales alineadas con la estrategia de datos y transformación digital de la compañía.

Responsabilidades principales

• Administrar y dar soporte a la plataforma Salesforce.
• Gestionar tickets, casos e incidencias garantizando tiempos de respuesta y calidad del servicio.
• Coordinar y validar requerimientos con equipos comerciales y usuarios finales.
• Diseñar, configurar y documentar soluciones en Salesforce (automatizaciones, flujos, reglas de negocio).
• Gestionar el gobierno de la plataforma: usuarios, roles, permisos y control de accesos.
• Definir y hacer seguimiento a indicadores (KPIs), incluyendo la disminución de incidencias.
• Capacitar a usuarios y acompañar procesos de adopción de Salesforce.
• Elaborar reportes e informes de mejora continua.
• Asegurar buenas prácticas en calidad de datos, seguridad y cumplimiento.
• Apoyar la gestión de cambios, pruebas y despliegues (releases).

Perfil requerido

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Mínimo 4 años de experiencia en administración de plataformas CRM, con énfasis en Salesforce.
• Experiencia en soporte operativo, gestión de mejoras y levantamiento de requerimientos.
• Conocimientos en implementaciones tecnológicas, integraciones entre sistemas y automatización de procesos.

Habilidades requeridas

• Salesforce (administración, Flows, validaciones, modelos de datos).
• Gestión y gobierno de usuarios, roles, perfiles y licenciamiento.
• ITSM (incidentes, cambios, problemas, releases).
• Manejo de ambientes sandbox, QA y producción.
• Integraciones mediante APIs y middleware.
• SQL básico.
• Seguridad de la información y protección de datos.