Asesor de Retención y Fidelización de Clientes

Acerca del puesto

Open English busca Asesores de Servicio de Retención para atender a estudiantes con intención de cancelación, identificar sus necesidades y ofrecer soluciones que favorezcan la fidelización.

Responsabilidades principales

• Gestionar llamadas de estudiantes que desean cancelar o desertar.
• Brindar soluciones oportunas a consultas, reclamos y solicitudes.
• Aplicar estrategias de negociación para retener y fidelizar estudiantes.
• Comunicar los beneficios y valores agregados de Open English.
• Registrar y gestionar los casos en los sistemas establecidos.
• Cumplir indicadores, metas de retención y objetivos comerciales.

Perfil requerido

• Bachiller académico o estudiante de carreras comerciales, administrativas o afines.
• Mínimo 14 meses de experiencia en ventas y/o retención, preferiblemente en Call Center.
• Excelente comunicación, escucha activa, empatía y habilidades de negociación.
• Orientación al cliente y cumplimiento de metas.
• Manejo de Microsoft Outlook.
• No presentar vacíos laborales superiores a 6 meses.

Lo que ofrecemos

• Salario base $1.750.905 + prestaciones de ley + comisiones (100% prestacionales).
• Jornada rotativa de 42 horas semanales, 8 horas diarias, lunes a viernes y festivos.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y festivos.