Asesor de servicio al cliente – Chat – Posibilidad de teletrabajo

À propos du poste

Rejoignez Concentrix, leader mondial des services d'expérience client, en tant qu'agent de service client dédié aux échanges via chat. Vous assurerez le support des utilisateurs d'une plateforme digitale de commerce en ligne, en offrant une assistance rapide et personnalisée.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par chat, en respectant les procédures et les indicateurs de performance.
• Identifier et résoudre les problèmes techniques ou transactionnels rencontrés par les utilisateurs.
• Documenter les interactions et remonter les incidents récurrents aux équipes concernées.
• Participer aux sessions de formation et aux réunions d'équipe pour améliorer la qualité du service.

Profil recherché

• Diplômé(e) d'un programme technique ou technologique, ou étudiant(e) en cours de formation.
• Minimum 6 mois d'expérience en centre d'appels ou support client.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, sens de l'empathie et orientation résultats.
• Disponibilité pour travailler 42 heures par semaine, y compris les week‑ends, avec des horaires flexibles.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de messagerie instantanée et des plateformes de chat.
• Capacité à gérer plusieurs conversations simultanément.
• Bonne compréhension des environnements numériques de commerce en ligne.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée signé dès le troisième jour de formation.
• Rémunération de 1 750 905 COP mensuel, plus prime de connexion horaire de 9 620,37 COP.
• Bonus mensuel pouvant atteindre 250 000 COP selon les indicateurs.
• Prestations légales, paiement quinquennal, et un jour de repos compensatoire par semaine.
• Possibilité de télétravail à partir du troisième mois, sous condition de performance.
• Plan de carrière interne, environnement de travail stimulant et avantages corporatifs.