Asesor de Servicio

Acerca del puesto

Buscamos un Asesor de Servicio que combine conocimientos técnicos automotrices con una atención al cliente excepcional. Serás el punto de contacto clave desde la recepción del vehículo eléctrico hasta su entrega final, garantizando procesos eficientes y transparentes.

Responsabilidades principales

• Recibir a los clientes de forma cordial, priorizando citas agendadas y generando una experiencia positiva.
• Realizar inspección inicial del vehículo (llantas, suspensión, frenos, latonería y pintura).
• Escuchar, identificar y documentar fallas reportadas, detectando necesidades adicionales.
• Solicitar apoyo técnico cuando sea necesario para un diagnóstico preciso.
• Registrar y validar la información del cliente y del vehículo en el DMS (IMPULSA) y abrir la orden de trabajo.
• Consultar campañas de servicio, llamados de fábrica y procedimientos técnicos aplicables.
• Dar seguimiento al estado del vehículo durante la reparación, informando al cliente sobre avances y tiempos estimados.
• Garantizar el cierre adecuado de la orden y la correcta facturación antes de la entrega.

Perfil requerido

• Formación: Técnico o tecnólogo en Mecánica Automotriz, Mantenimiento de Vehículos, Ingeniería Mecánica o áreas afines.
• Experiencia: 1 a 3 años en talleres, concesionarios o centros de servicio, con atención al cliente y gestión de órdenes de trabajo.
• Licencias de conducir: B1, C1.

Habilidades requeridas

• Conocimientos de mecánica automotriz (diagnóstico y mantenimiento preventivo/correctivo).
• Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
• Uso de sistemas de gestión (CRM) y DMS (IMPULSA) para crear órdenes, cotizaciones y facturación.
• Conocimiento deseable en repuestos y tiempos de reparación.