Coordinador(a) de Apoyo Financiero

Coordinador(a) de Apoyo Financiero Empresa: CONFIDENTIAL Ubicación: Bogotá, Bogotá D.C. employment_type: FULL_TIME | date_posted: 2026-9-4 | valid_through: 2026-11-03 | region: Bogotá D.C. | country: CO | direct_apply: 1 | salary: {"currency":"COP","min":6000001,"max":8000000,"unit":"MONTH"} Buscamos un(a) Coordinador(a) de Apoyo Financiero que lidere la atención, asesoría y otorgamiento del portafolio de apoyo financiero, garantizando un servicio empático, transparente y oportuno. del portafolio de apoyo financiero. Tu misión será orientar al equipo de asesores, coordinar el otorgamiento del portafolio de apoyo financiero y optimizar los procesos operativos, asegurando que cuente con información clara y herramientas efectivas para acceder a las opciones de financiación disponibles. Tu impacto será: • Favorecer el acceso al portafolio de apoyo financiero y la permanencia. • La optimización y automatización de procesos. • Brindar acompañamiento confiable en la toma de decisiones financieras. • Fortalecer la experiencia de servicio con empatía y transparencia. • Contribuir a la mejora continua de los procesos de apoyo financiero. Si eres una persona con liderazgo, visión estratégica y vocación de servicio, ¡esta es tu oportunidad! Frentes de acción: Coordinar el servicio de asesoría y atención omnicanal a interesados sobre el portafolio de servicios financieros. • Orientar al equipo de asesores para lograr los objetivos de asignación de apoyos financiero de acuerdo con el portafolio que tiene disponible la Universidad con un enfoque claro, empático y resolutivo. • Supervisar los canales de atención (presencial, virtual y telefónico) para asegurar respuestas oportunas y asertivas en las etapas clave del calendario. • Promover espacios de orientación personalizada y grupal que faciliten la toma de decisiones financieras informadas por parte de los usuarios. Supervisar la operación y calidad del proceso de otorgamiento de apoyos financieros. • Revisar y monitorear las solicitudes tramitadas por los asesores, asegurando el cumplimiento de los lineamientos institucionales y criterios de equidad. • Evaluar periódicamente los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y los indicadores de productividad y calidad en el proceso de adjudicación. • Orientar a los asesores en la toma de decisiones operativas y en la gestión de casos especiales antes de su escalamiento. • Implementar acciones de mejora continua que optimicen los tiempos del ciclo de otorgamiento. Consolidar la trazabilidad de la información y la gestión en el CRM y sistemas de información. • Monitorear el registro riguroso de cada interacción, seguimiento y estado de solicitud en la plataforma CRM. • Controlar los tiempos de respuesta y el cierre de tickets o solicitudes escaladas del equipo a su cargo. • Generar reportes ejecutivos e indicadores de servicio para la Jefatura del área que respalden la toma de decisiones. • Mantener actualizada la base de conocimiento operativa para el equipo frente a cambios en políticas o convocatorias. Articular el escalamiento de casos complejos y la relación con instancias internas • Analizar casos de alta complejidad social o económica y estructurar los insumos para comités. • Hacer seguimiento al impacto y respuesta de los casos escalados para garantizar la continuidad de la persona. • Colaborar en proyectos de automatización e innovación del servicio financiero estudiantil. Impulsar el desarrollo del equipo de asesores y la cultura de servicio • Retroalimentar periódicamente al equipo de asesores en competencias de empatía, escucha activa y orientación a soluciones. • Monitorear las encuestas de satisfacción e identificar brechas de servicio en el equipo. • Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, flexible y enfocado en el bienestar del estudiante y del equipo. ¿Qué buscamos? • Profesional Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o afines. • Experiencia mínima de 3 años en el sector financiero trabajando en la optimización y automatización de procesos. Liderando, supervisando o coordinando equipos de atención al cliente, asesores o personal operativo en entornos de alto volumen de interacción. • Experiencia minina de 6 años en el área financiera en la operación, seguimiento o administración de portafolios de apoyo financiero, becas, créditos, subsidios o servicios administrativos a usuarios. Valoramos la experiencia en manejo de indicadores, cifras y generación de reportes. Conocimientos y habilidades: • Manejo de sistemas de información como SAP, Banner. • Gestión de plataformas CRM y sistemas académicos/financieros. • Ética y confidencialidad. • Comunicación asertiva. • Capacidad de análisis.