Coordinador/Supervisor de Soporte IT OnSite – Presencial

Acerca del puesto

¡Buscamos Supervisor/Coordinador de Soporte IT OnSite! Buscamos un profesional con experiencia liderando equipos de soporte técnico OnSite, orientado al servicio al cliente y con capacidad para gestionar la operación y cumplimiento de SLA.

Responsabilidades principales

• Liderar y coordinar técnicos OnSite y asignación de casos.
• Brindar soporte a usuarios VIP y gestionar incidentes de hardware y software.
• Realizar seguimiento al Backlog, SLA y productividad del equipo.
• Gestionar escalamiento de casos con proveedores y otras áreas de TI.
• Elaborar reportes de gestión y proponer mejoras en el servicio.
• Velar por los estándares de calidad y satisfacción del cliente.
• Capacitar y acompañar técnicamente al equipo.

Perfil requerido

• Profesional en ingeniería de sistemas o carreras afines.
• Experiencia de 1+ año como Supervisor o Coordinador de equipos de soporte en sitio de IT.
• Sólidos conocimientos en microinformática, hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
• Alta orientación al servicio y capacidad para trabajar de manera autónoma.

Habilidades requeridas

• Microinformática
• Hardware
• Software

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido
• Salario 2.500.000 más beneficios de compañía
• Modalidad 100% presencial
• Horario de oficina de lunes a viernes