Ejecutivo de Experiencia y Fidelización Operativa (remoto)

Acerca del puesto

El Ejecutivo de Experiencia y Fidelización Operativa será responsable de acompañar diariamente cada orden, manteniendo comunicación constante con clientes y socios, anticipándose a novedades y asegurando la correcta ejecución del servicio.

Responsabilidades principales

• Confirmar con el cliente los servicios programados y sus requerimientos.
• Contactar a los socios antes, durante y después de cada turno.
• Verificar asistencia, puntualidad, ubicación y cumplimiento.
• Gestionar novedades como retrasos, ausencias, reemplazos y cambios de horario.
• Mantener informado al cliente hasta el cierre de la orden y recoger calificaciones y comentarios.
• Fidelizar a los socios con buen desempeño y aumentar su recurrencia.
• Identificar oportunidades de crecimiento en clientes con nuevas necesidades.
• Registrar cada contacto y novedad en la plataforma o CRM.
• Escalar oportunamente situaciones críticas a Operaciones.

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo o profesional en servicio al cliente, logística, administración, recursos humanos o áreas relacionadas.
• Entre 1 y 3 años de experiencia en operaciones, servicio al cliente, call center, logística o manejo de personal operativo.
• Experiencia realizando seguimiento por llamadas y WhatsApp.
• Excelente comunicación, empatía, persuasión y capacidad para resolver problemas.
• Persona muy organizada, rápida y orientada al cumplimiento.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar varias órdenes simultáneamente.

Habilidades requeridas

• Dominio avanzado de Excel.
• Manejo de CRM y otras herramientas digitales.