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وصف الوظيفة
Rejoignez Coomeva Médecine Prépayée, leader du secteur de la santé prépayée en Colombie, en tant qu’**Ejecutivo/a Atención Integral**. Vous serez le visage de la marque, garantissant une expérience client exceptionnelle à travers tous les canaux de contact (téléphone, e‑mail, chat, réseaux sociaux). Votre mission principale consistera à offrir un service d’excellence tout en développant le portefeuille de produits et services de Coomeva Médecine Prépayée.
**Principales responsabilités**
- Accueillir, conseiller et accompagner les assurés sur leurs besoins de santé, en assurant une prise en charge complète et personnalisée.
- Gérer commercialement le portefeuille de produits (plans de santé, services complémentaires, programmes de prévention) et identifier les opportunités de vente croisée.
- Traiter les réclamations, répondre aux questions techniques et résoudre les problèmes avec rapidité et professionnalisme, afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Utiliser les outils CRM pour suivre les interactions, mettre à jour les dossiers clients et analyser les indicateurs de performance.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, le service juridique et le service qualité pour assurer la conformité des offres et la cohérence des messages.
- Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour des programmes de formation en partenariat avec le Responsable Régional du Service Client, afin d’améliorer continuellement les compétences de l’équipe.
- Participer aux réunions d’équipe, aux ateliers d’amélioration continue et aux projets transversaux visant à optimiser les processus de service.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum, idéalement en administration, commerce, santé ou communication.
- Expérience de 2 à 4 ans dans le service client, la relation client ou la vente de produits/services liés à la santé ou à l’assurance.
- Excellentes compétences communicationnelles en espagnol et français (écrit et oral) ; la maîtrise de l’anglais est un atout.
- Sens aigu du service, capacité d’écoute active, empathie et orientation résultats.
- Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office) et des systèmes CRM (Salesforce, Zoho ou équivalent).
- Capacité à travailler en équipe, à gérer les priorités et à évoluer dans un environnement dynamique.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire mensuel de **1 982 233 COP** + indemnité de transport légale de **249 095 COP** (total 2 231 328 COP).
- Avantages extralégaux : assurance santé complémentaire, tickets restaurant, programme de bien‑être, formation continue et possibilités d’évolution interne.
- Un environnement de travail humain, collaboratif et reconnu Great Place to Work, où le respect, le bien‑être et le développement professionnel sont au cœur de la culture d’entreprise.
- Des opportunités de mobilité interne au sein du groupe Coomeva, leader dans les secteurs de la santé, de la finance et de l’éducation.
Si vous êtes passionné(e) par la relation client, avez un fort esprit commercial et souhaitez contribuer à la santé de millions de Colombiens, postulez dès maintenant et participez à la mission de Coomeva : offrir des soins de qualité accessibles à tous.
