Especialista Senior de incidentes, problemas e ITIL+ ITSM

Acerca del puesto

¿Te apasiona la gestión de servicios de tecnología, la optimización de procesos y el análisis de datos para la toma de decisiones? Esta oportunidad es para ti. Buscamos un profesional que lidere la administración y evolución de nuestra herramienta ITSM (SMAX) y garantice una experiencia de servicio eficiente para los usuarios internos.

Responsabilidades principales

• Administrar el catálogo de servicios de la herramienta ITSM (SMAX), garantizando la trazabilidad de los casos de soporte gestionados por las diferentes mesas de atención y equipos resolutores.
• Brindar asesoría basada en mejores prácticas ITIL para optimizar la gestión de servicios de TI y apoyar la analítica de datos que facilite la toma de decisiones estratégicas.

Perfil requerido

• Formación profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en administración de herramientas ITSM (preferiblemente SMAX), parametrización y configuración de plataformas de gestión de servicios, gestión interdisciplinaria, asesoría ITIL, análisis de datos de ITSM, seguimiento de OKR y conocimientos en metodologías ágiles.

Habilidades requeridas

• Administración de herramientas ITSM (SMAX)
• Conocimiento y aplicación de ITIL
• Parametrización y configuración de plataformas de gestión de servicios
• Análisis de datos provenientes de ITSM
• Metodologías ágiles

Lo que ofrecemos

• Salario mensual de $6.044.100 (COP)
• Participación en iniciativas estratégicas que impactan la operación tecnológica del Banco y desarrollo profesional en un entorno dinámico e innovador.