Gestor ITIL Master

Gestor ITIL Master Empresa: TSG THE IT EXPERTS Ubicación: Bogotá, Bogotá D.C. employment_type: FULL_TIME | date_posted: 2026-9-4 | valid_through: 2026-11-03 | region: Bogotá D.C. | country: CO | direct_apply: 1 **Gestor ITIL Master – Bogotá | Modalidad híbrida** En TSG The IT Experts estamos en búsqueda de un **Gestor ITIL Master, quien será responsable de liderar y coordinar la gestión de incidentes críticos y mayores, asegurando la continuidad y recuperación efectiva de los servicios tecnológicos, así como el cumplimiento de los ANS. **Funciones principales:** * Liderar incidentes críticos, mayores o de alto impacto de principio a fin, realizando seguimiento a los tiempos de respuesta, atención, diagnóstico, escalamiento y recuperación frente a los ANS. * Coordinar simultáneamente las diferentes torres técnicas involucradas en la solución y establecer la línea de tiempo del incidente. * Asumir el liderazgo operativo durante incidentes mayores, definiendo responsables, prioridades y tiempos de acción. * Validar la prioridad, impacto, urgencia y criticidad de los incidentes. * Ejecutar los escalamientos funcionales, jerárquicos y técnicos requeridos. * Mantener informados al SDM, líderes técnicos, PM, cliente y demás interesados sobre el estado de los incidentes. * Identificar tendencias que deban convertirse en problemas y proponer acciones preventivas y correctivas para evitar recurrencias. * Validar la recuperación efectiva del servicio antes del cierre del incidente. * Coordinar el análisis de causa raíz (RCA) de incidentes críticos o recurrentes. * Traducir situaciones técnicas en información clara para niveles gerenciales y ejecutivos. * Realizar seguimiento al cumplimiento de los ANS y garantizar la trazabilidad integral de los incidentes bajo su gestión. * Hacer seguimiento a los planes de acción derivados de incidentes críticos, asegurando su documentación, gestión y cierre. **Requisitos:** * Profesional en Ingeniería, Administración o carreras afines. * Tarjeta profesional vigente. * Certificación **ITIL 4 Managing Professional**. * Deseable especialización en Gerencia de Proyectos, Gestión de Servicios TI, Sistemas de Información, Tecnología o áreas relacionadas. * Formación y experiencia en gestión de servicios TI bajo buenas prácticas ITIL. * Conocimiento en administración y seguimiento de ANS, gestión de incidentes, problemas, cambios y mejora continua. * Experiencia en operación de servicios de infraestructura tecnológica, mesas de servicio, herramientas de monitoreo y plataformas ITSM. * Mínimo **5 años de experiencia comprobable en gestión de servicios de TI**, diseño o mejora de procesos aplicando prácticas ITIL. * Experiencia específica mínima de **4 años operando y/o gestionando procesos ITIL**. * Experiencia demostrable en gestión de incidentes críticos y mayores. * Experiencia en ambientes de Data Center, infraestructura, redes, seguridad, bases de datos, sistemas operativos, virtualización, almacenamiento, backup y/o nube. * Experiencia en operación bajo esquemas 7x24. **Condiciones:** ?? Bogotá ?? Modalidad híbrida ?? Contrato a término indefinido ?? Jornada: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:30 p. m., con disponibilidad para fines de semana y turnos nocturnos según operación.