Líder Regional de Customer Success y Win‑Back (B2B SaaS / Logística)

Acerca del puesto

Buscamos un profesional 360° con alto nivel de autogestión y capacidad analítica para liderar la estrategia regional de retención y éxito del cliente en el sector SaaS y logístico. Será responsable de diseñar e implementar planes de recuperación de cartera y garantizar la calidad del proceso de fidelización.

Responsabilidades principales

• Diseñar y liderar la estrategia regional de retención y Customer Success en Colombia, Ecuador y Perú.
• Coordinar y ejecutar campañas de Win‑Back para reconvertir clientes perdidos al modelo SaaS T‑TRACK.
• Supervisar el control de calidad de 4.000 llamadas mensuales de los asesores telesales.
• Resolver PQRS complejas y liderar el onboarding de la plataforma tecnológica.
• Asegurar el cumplimiento de normativas BASC, ISO 28000 e ISO 27001 en los procesos de retención.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración, Mercadeo o Contaduría, con especialización en Gerencia Comercial o Dirección Estratégica.
• Mínimo 6 años de experiencia en Customer Success, KAM o gestión de cuentas en empresas SaaS B2B o logística internacional.
• Inglés intermedio‑avanzado (B2/C1) indispensable.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Excel.
• Experiencia en sistemas ERP, específicamente SAP Business One.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido directamente con la compañía.
• Salario competitivo con componentes fijo y variable.
• Ubicación en sede principal de Bogotá y disponibilidad para viajes internacionales.