Supervisor(a) Sr. de Servicio al Cliente (Customer Care)

¿Te apasiona desarrollar equipos de alto desempeño y transformar cada interacción con el cliente en una experiencia excepcional?En DHL Express, buscamos un(a) Supervisor Sr. de Servicio al Cliente (Customer Care) que quiera asumir el reto de liderar un equipo estratégico, impulsar la excelencia operacional y generar impacto directo en la satisfacción de nuestros clientes.¿Cuál será tu misión?Serás responsable de liderar, acompañar y desarrollar un equipo de Customer Care, garantizando el cumplimiento de nuestros estándares globales de servicio y creando una cultura orientada a la experiencia del cliente, la mejora continua y los resultados.Tendrás la oportunidad de:✅ Inspirar, desarrollar y potenciar el talento de tu equipo mediante coaching, feedback y planes de desarrollo.✅ Analizar indicadores, identificar oportunidades y liderar iniciativas que mejoren la experiencia de nuestros clientes.✅ Gestionar procesos de servicio, reclamos, escalaciones y recuperación de servicio con altos estándares de calidad.✅ Trabajar de manera transversal con diferentes áreas para optimizar procesos e implementar soluciones innovadoras.✅ Contribuir activamente a la estrategia del negocio a través de proyectos de mejora continua y transformación.Lo que buscamos en ti✔ Profesional en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comercio Internacional, Ingeniería Industrial o carreras afines.✔ Experiencia liderando equipos de servicio al cliente, customer care, contact center o áreas relacionadas.✔ Inglés avanzado.✔ Capacidad analítica, orientación al cliente y pasión por el desarrollo de personas.✔ Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y gestión de indicadores.¿Por qué DHL?Porque creemos que nuestros colaboradores son el corazón de nuestro éxito. Aquí encontrarás un entorno que promueve el aprendizaje continuo, el desarrollo profesional y la oportunidad de generar un impacto real en la experiencia de nuestros clientes.Si te motiva liderar equipos, impulsar la excelencia en servicio y formar parte de una compañía reconocida globalmente como un excelente lugar para trabajar, ¡queremos conocerte! Show more Show less