Técnico de Soporte en Sitio – Soporte de Usuario Final

Acerca del puesto

En SONDA buscamos un Técnico de Soporte en Sitio para brindar atención a los equipos de usuario final de nuestro cliente COMPENSAR. El rol implica resolver incidentes y atender requerimientos de hardware y dispositivos móviles bajo los lineamientos del Modelo de Servicios de Sonda.

Responsabilidades principales

• Instalar, configurar y mantener computadoras de escritorio y portátiles.
• Atender impresoras, escáneres, lectores de código de barras, tablets y teléfonos.
• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware y software según el Catálogo de Servicios.
• Gestionar solicitudes de los usuarios siguiendo los procesos de ITIL.
• Trabajar en turnos para garantizar cobertura en todas las sedes del cliente.

Perfil requerido

• Título de Tecnólogo graduado en Sistemas, Electrónica o afines.
• Certificación ITIL Foundations V4.
• Al menos 2 años de experiencia en soporte presencial de usuario final.

Habilidades requeridas

• Conocimientos de soporte y mantenimiento de hardware de PC y dispositivos móviles.
• Aplicación de procesos ITIL en la gestión de incidentes.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Trabajo presencial en la oficina del cliente.
• Horario rotativo de lunes a viernes y sábados.