Auxiliar Atención y Vinculación

Nos encontramos en la búsqueda de Auxiliar Atención y Vinculación/ Auxiliar Servicios para clientes, quien está encargado de brindar una experiencia de servicio excepcional a los clientes, gestionando de manera ágil, empática y resolutiva cada interacción, principalmente a través de canales digitales como WhatsApp y gestión de tickets. Este rol es clave para garantizar la satisfacción del cliente, la fidelización y el cumplimiento de los estándares de atención definidos.¿Cuáles serían tus responsabilidades? 😎Gestionar de forma oportuna y efectiva los tickets de atención a clientes, priorizando la calidad de la solución sobre la velocidad de cierre.Atender solicitudes a través de WhatsApp y otros canales con respuestas claras, completas y bien estructuradas.Garantizar seguimiento continuo a los casos hasta su resolución definitiva, evitando cierres prematuros.Analizar cada caso a profundidad antes de responder, asegurando entendimiento total de la situación.Evitar reprocesos mediante soluciones correctas desde el primer contacto.Validar información antes de ejecutar acciones o dar respuestas.No cerrar casos por cumplir tiempos cuando el cliente aún no tiene solución.Documentar cada interacción con trazabilidad clara.Identificar errores recurrentes y proponer mejoras.Escalar casos de forma oportuna y con contexto completo.Cumplir indicadores de servicio (ANS, calidad, satisfacción), manteniendo equilibrio entre eficiencia y excelencia.Asumir la responsabilidad completa del caso de principio a fin (end to end ownership).Escalar de manera adecuada los casos que lo requieran.¿Qué Requerimos? 😊Profesiones Graduado: Tecnólogo Gestion EmpresarialGraduado: Tecnólogo Gestion del Talento HumanoGraduado: Tecnólogo Servicio al ClienteGraduado: Tecnología en Mercadeo y VentasGraduado / Próximo a Graduarse en Administración Empresas/Negocios Experiencia laboral 6 meses a 1 año. Excelente comunicación escrita (indispensable para WhatsApp o conversaciones online).Empatía real y capacidad de ponerse en el lugar del cliente.Alto nivel de criterio y análisis para entender y resolver situaciones.Manejo emocional y control en escenarios de presión o clientes difíciles.Resolución de problemas y toma de decisiones.Organización, atención al detalle y sentido de urgencia.Adaptabilidad a entornos dinámicos.Orientación a resultados con enfoque en calidad y Oportunidad.Fuerte orientación a servicio y experiencia del cliente.Competencias y habilidades Planeación y organización.Gestión estructurada de proyectos.Pensamiento estratégico y capacidad analítica.Gestión de riesgos y seguimiento.Comunicación ejecutiva.Influencia y articulación transversal.Negociación y manejo de stakeholders.¿Qué te ofrecemos? 🚀En Wompi creemos en el valor que genera contar con equipos diversos, curiosos y con ganas de crecer. Si estás buscando un lugar donde aportar, aprender y sentirte parte, esta oportunidad es para ti. Si vibras con nuestra cultura, las puertas están abiertas. Vacante apta para personas con discapacidad.Trabajo remoto, ¡confiamos en ti!Póliza global de saludBonificación por cumplimiento de metasBeneficios a la carta, para que vivas nuevas experiencias a tu medida7 días adicionales de vacaciones que puedes disfrutar como más te gustenSer parte de un grupo (#GrupoCibest) con un alto sentido humano.Entre muchos más. Show more Show less