Coördinator Helpdesk met ITIL 4 Practice Manager certificering

Over de functie

Als Coördinator van de Helpdesk ben je verantwoordelijk voor het leiden van ons supportteam volgens ITIL‑principes. Je werkt nauw samen met de ITIL Practice Manager om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden en coachen van het helpdeskteam, zowel remote als on‑site.
• Implementeren en bewaken van ITIL‑processen (incident, problem, change).
• Coördineren van de dagelijkse operationele activiteiten en service‑level agreements.
• Analyseren van supportdata en rapporteren aan het management.
• Continu verbeteren van de supportprocessen en klanttevredenheid.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding in Informatietechniek, Elektronica, Telecommunicatie of een verwante richting.
• Minimaal zes jaar ervaring in een helpdesk‑omgeving.
• Minimaal drie jaar leidinggevende ervaring binnen een service‑desk.
• In het bezit van een officieel ITIL 4 Practice Manager certificaat.

Vereiste vaardigheden

• ITIL 4 Practice Manager certificering.
• Diepgaande kennis van ITSM en ITIL‑processen.

Wat wij bieden

• Maandelijks salaris tussen 4.500.001 COP en 5.500.000 COP.
• Vaste component van 3.600.000 COP plus een vaste bonus van 1.500.000 COP.
• Alle wettelijke arbeidsvoorwaarden.
• 100 % onsite werk in Bogotá.