Coördinator Helpdesk met ITIL 4 Practice Manager certificering
Sinergy & Lowells · Bogotá
Job description
Over de functie
Als Coördinator van de Helpdesk ben je verantwoordelijk voor het leiden van ons supportteam volgens ITIL‑principes. Je werkt nauw samen met de ITIL Practice Manager om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Leiden en coachen van het helpdeskteam, zowel remote als on‑site.
- Implementeren en bewaken van ITIL‑processen (incident, problem, change).
- Coördineren van de dagelijkse operationele activiteiten en service‑level agreements.
- Analyseren van supportdata en rapporteren aan het management.
- Continu verbeteren van de supportprocessen en klanttevredenheid.
Gewenst profiel
- Afgeronde opleiding in Informatietechniek, Elektronica, Telecommunicatie of een verwante richting.
- Minimaal zes jaar ervaring in een helpdesk‑omgeving.
- Minimaal drie jaar leidinggevende ervaring binnen een service‑desk.
- In het bezit van een officieel ITIL 4 Practice Manager certificaat.
Vereiste vaardigheden
- ITIL 4 Practice Manager certificering.
- Diepgaande kennis van ITSM en ITIL‑processen.
Wat wij bieden
- Maandelijks salaris tussen 4.500.001 COP en 5.500.000 COP.
- Vaste component van 3.600.000 COP plus een vaste bonus van 1.500.000 COP.
- Alle wettelijke arbeidsvoorwaarden.
- 100 % onsite werk in Bogotá.
Questions fréquentes
Why are you reporting this job?
Explore further
Salaries, guides and searches in Colombia.
Salaries by job title
Apply in 30 seconds
Enter your email to apply. An account will be created automatically.
By continuing, you accept our terms of use.
Already have an account? Login
Published 1 month ago
Expires 4 weeks from now
59 views · 0 interested
Boost your chances
Upload your CV — we will match you with relevant openings.
Analyzing your CV...
Sinergy & Lowells
Bogotá
Related job offers
-
QA Manual ISeries
Accenture LTDA Bogotá -
Especialista Integral en Novasoft
INTERSERVICE SA Bogotá -
Técnico(a) de Monitoreo y Observabilidad de Servicios TI
Redeban Bogotá -
Operador de Infraestructura / NOC – Data Center
Db System SAS Bogotá -
Analista de sistemas core – Monitoreo transaccional Fintech
PAGOS AUTOMATICOS DE COLOMBIA Bogotá