Líder de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

¡Únete a Rentek como Líder de Servicio al Cliente! Buscamos una persona que disfrute liderar equipos, mejorar procesos y crear experiencias confiables para nuestros clientes. En este rol estarás al frente de la gestión de servicio y de los activos durante su ciclo de vida, conectando las necesidades de los clientes con una operación eficiente y en constante evolución.

Responsabilidades principales

• Liderar y desarrollar al equipo de servicio al cliente y gestión de activos.
• Diseñar y mejorar procesos, estándares de servicio e indicadores de gestión.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y resolver causas recurrentes.
• Asegurar el seguimiento y control de los activos y la calidad de la información para la toma de decisiones.
• Impulsar iniciativas de mejora, automatización y tecnología, incluida la inteligencia artificial.
• Realizar seguimiento a los resultados y presentar a la Dirección los avances, riesgos y oportunidades del área.

Perfil requerido

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Finanzas o carreras afines.
• Mínimo 4 años de experiencia profesional, al menos 3 años liderando equipos, procesos o funciones de servicio, operaciones o gestión de activos.

Lo que ofrecemos

• Salario: $7.000.000 a $8.000.000.
• Contrato a término indefinido.
• Horario: lunes a jueves presencial (8:30 a m. – 6:00 p. m.), viernes remoto (8:00 a m. – 5:00 p. m.).