Operations Assistant Manager – Bogotá

Acerca del puesto

TP busca un Operations Assistant Manager (OAM) para su equipo en Bogotá. La persona será responsable de capacitar y guiar al personal de operaciones, asegurar la calidad del servicio y mantener los estándares operacionales.

Responsabilidades principales

• Coordinar, dirigir y desarrollar el equipo de trabajo siguiendo los lineamientos de TOPS.
• Implementar tácticas de planeación para garantizar el desempeño óptimo del equipo.
• Analizar y mejorar KPIs como productividad, efectividad, resolución, calidad y AHT.
• Planificar y gestionar recursos operacionales para maximizar la productividad.
• Consolidar información y presentar informes a la alta dirección del cliente.
• Participar en programas de formación continua y comunicar contenidos a la operación.
• Elaborar presupuestos anuales y trimestrales, controlar costos y gestionar la facturación mensual.
• Liderar al equipo con ética y alineado a los valores y ADN de TP.

Perfil requerido

• Tecnólogo graduado o estudiante activo de 6° semestre en áreas administrativas o afines (deseable).
• Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial o carreras similares (deseable).
• Al menos 1 año de experiencia en roles de Operations Assistant Manager en contact center BPO.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Bogotá.
• Inglés nivel B1 (opcional).

Lo que ofrecemos

• Fondo de empleados.
• Plan de carrera.