Project Manager Junior – Delivery y Experiencia de Servicio TI

Acerca del puesto

Buscamos un(a) Project Manager Junior especializado en Delivery y Experiencia de Servicio TI, que se una a nuestro equipo para coordinar y garantizar la calidad de los servicios tecnológicos ofrecidos a clientes B2B. El rol combina gestión de proyectos, seguimiento operativo y mejora continua de la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Coordinar la entrega de servicios TI y asegurar el cumplimiento de los compromisos con los clientes.
• Gestionar el ciclo de vida de servicios y proyectos, incluyendo planificación, ejecución y cierre.
• Aplicar marcos ágiles y Scrum para la gestión de equipos y tareas.
• Mantener la documentación operativa y los procesos de gobierno del servicio.
• Monitorear y reportar indicadores de experiencia como CSAT, NPS y VoC.
• Interactuar directamente con clientes para entender sus necesidades y garantizar su satisfacción.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, Electrónica, Telecomunicaciones, Industrial, Administración de Empresas, Negocios, Mercadeo, Comunicación Social o afines.
• Experiencia de 1 a 3 años en gestión de servicios, delivery o coordinación operativa en entornos B2B.
• Certificación Scrum Master (CSM) obligatoria.
• Formación en Design Thinking enfocada a la ideación y mejora de procesos.
• Conocimientos deseables en ISO/IEC 27001:2022 Foundation e ITIL V3/V4 Foundation.

Habilidades requeridas

• Scrum y metodologías ágiles.
• Design Thinking.
• Gestión de indicadores CSAT, NPS y VoC.
• Gestión documental y de procesos de gobierno.
• Conocimientos de ISO/IEC 27001.
• ITIL V3/V4 (opcional).

Lo que ofrecemos

• Cultura centrada en las personas y reconocimiento como Great Place to Work.
• Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito.
• Modalidad híbrida de trabajo.